Nuovo ticket

Modified on 2018/11/15 18:03 by Fabio Categorized as Uncategorized

==Nuovo ticket=={s:Related}
Cliccando su '''Nuovo ticket''' puoi inserire un nuovo ticket; si aprirà una maschera dove ti verranno richieste alcune informazioni.

{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.1 help desk - ticket - nuovo ticket00.PNG"/>}}

Compilare i vari campi nella maniera più opportuna, tenendo presente che:

* è possibile fare in modo che l'oggetto del ticket possa essere selezionato da una lista impostata in {{<img src="{up}Manuale IT/SETUP.PNG"/>}}{{<img src="{up}Manuale IT/SETUP configurazioni.PNG"/>}}, nella sezione "Titoli predefiniti";

* per selezionare il richiedente del ticket, comincia a scrivere il nome direttamente nel box oppure clicca su {{<img src="{up}Manuale IT/lens.PNG"/>}} per aprire il pop-up di ricerca anagrafiche: una volta trovata, clicca semplicemente sul nome. 

{{<img src="{up}Manuale IT/pop-up ricerca anagrafica da ticket.png"/>}}

Se non è presente e la vuoi creare al momento, clicca su  {{<img src="{up}Manuale IT/NUOVA AZIENDA.PNG"/>}} per inserire rapidamente una nuova scheda: ti basta impostare la tipologia (azienda/contatto/lead) e compilare il campo obbligatorio (ragione sociale oppure cognome in base alla tipologia specificata). Ricordati che è un quickedit per cui non sono presenti tutti i campi: eventualmente prosegui dopo l'inserimento del ticket nella compilazione della scheda dal menu della relativa anagrafica in CRM.

{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.1 help desk - ticket - nuovo ticket02.png"/>}}

* '''Oggetto del ticket''': inserisci il titolo della richiesta; se vuoi è possibile prevedere dei titoli predefiniti nel menu di configurazione dei titoli delle attività

* '''Gruppo di lavoro:''' se non impostato, verrà assegnato il ''gruppo generico'', altrimenti verrà inserito il gruppo di lavoro specificato nel campo omonimo presente nella scheda anagrafica. Ha valore puramente indicativo e segnala che la richiesta del cliente viene normalmente evasa da un gruppo di utenti in particolare. Non è vincolato e si può modificare in qualsiasi momento
* '''Area di competenza:'''









* una volta compilata la scheda cliccare sul pulsante {{<img src="{up}Manuale IT/SALVA.PNG"/>}} per confermare.

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